Alla behöver skor och de flesta av oss har fler par än vi behöver. Men hur säljer du skor till människor som redan har dem? Oavsett om det är i en butik eller online (och vi täcker båda), svaret är med expertis och ett leende. Dessa två saker kommer att leda till att helt nya kunder blir livstidskunder och garanterar framgång för ditt företag.
Steg
Del 1 av 3: Sälja skor personligen
Steg 1. Förstå din produkt bättre än din kund
Din kund kommer till dig för kunskap, expertis och den bästa skon de kan tänkas sluta med. I denna situation måste du vara expert. Visa inte bara skon för dem, utan hjälp dem också att lära sig något nytt om produkten. Vilka material är det gjorda av? Vilken säsong är det från? Vad inspirerades det av?
Detta kan också hjälpa dig att erbjuda dem något annat, om den första skon de dras till inte fungerar. Med en encyklopedisk kunskap om allt du har att erbjuda, kommer du säkert att hitta något som fångar dem
Steg 2. Lär känna vem din konsument är och vad de letar efter
Med tiden kommer du sakta att kunna känna igen typer av kunder (generellt sett förstås). Du kommer att känna igen de kunderna med en känsla av syfte och de kunder som bara surfar, de som vet exakt vad de letar efter och de som inte har en aning. Men utöver detta, ställ dem frågor. Lär känna dem. När du har deras information till hands sparar det dem i slutändan tid och pengar!
Sikta på att hälsa och träffa varje kund som går in genom din dörr. Le och kom till dem så snart som möjligt, men utan att slå ut, för att börja bygga en relation. Ge dem en sekund att utvärdera butiken och fråga sedan hur deras dag går och hur du kan hjälpa
Steg 3. Låt kunden sitta och prova skorna
Erbjud dig att mäta båda fötterna för att se till att deras storlek är 100% korrekt. Detta kommer att variera lite från märke också. Medan de sitter frågar du dem vad skorna ska användas till för att hjälpa dig att identifiera deras behov och förbättra deras upplevelse.
- Låt din kund prova båda skorna och gå runt i dem. Om skorna glider upp och ner på fötterna eller nypar tårna, erbjuda att ta en annan storlek eller stil.
- Spring till förvaringen och ta tillbaka de begärda skorna, eventuellt ta även tillbaka par som är något större eller mindre, för säkerhets skull (särskilt om de sa att de ibland går fram och tillbaka mellan två storlekar).
Steg 4. Erbjudandeval
Låt oss säga att du har en kund som kom in och letade efter en naken, matt häl. De väljer ut en och ber dig gå och hämta deras storlek. Medan du hämtar det paret får du några fler nakna, matta klackar som du tror att de kanske gillar. De kanske inte ens har lagt märke till de andra i deras brådska att hitta den perfekta skon.
Detta går dubbelt om du känner till några skor du inte har på displayen. Det är därför det är bäst att känna till ditt lager som din hand - det kan finnas en försäljning där som du annars inte skulle göra
Steg 5. Utbilda din kund om produkten
Lär dem om kvaliteten, mode, komfort och värde på deras sko; på det sättet kan du erbjuda lösningar och fördelar till din kund. Om du känner till någon feedback på den skon, berätta det för din nya kund. Låt dem veta att andra kunder säger att det är super bekvämt, eller att ett par tenderar att överträffa ett annat, till exempel:
I dagens tid är vi vana vid att ha all information till hands. Det finns en app för allt som svarar på alla våra frågor. Men när det gäller butiken med tegel och murbruk är du go-to-gurun. Genom att ge dem all möjlig information hindrar du dem från att lämna tillbaka skon, blir missnöjda med den och ser till att de får ut vad de letar efter av något de kan använda dagligen
Del 2 av 3: Sälja skor online
Steg 1. Skaffa eller skapa en inventering av skor
För att sälja skor måste du ha skor att sälja. Du kan köpa dem direkt från en distributör eller så kan du till och med göra dem själv. Se bara till att du får dem till ett bra pris!
Du behöver en mängd olika skor i nästan alla storlekar, och multiplar på det. Detta är en stor investering, särskilt om du inte kan sälja dem alla. Om du inte har tusentals dollar att spendera på snygga sparkar, samarbeta med en befintlig skosäljare som behöver din expertis
Steg 2. Öppna en butik online
Med teknik idag kan nästan vem som helst nästan vad som helst. Oavsett om du har tre par skor att sälja eller 30 000 kan du få din produkt online. Du behöver någon form av skyltfönster för att göra det - här är de viktigaste att tänka på:
- Din egen webbplats
- eBay
- Etsy
- Craigslist
- Google Shopping -kampanj
Steg 3. Inkludera alla nödvändiga detaljer i beskrivningen av produkten
Ingen kommer att köpa skon om de inte vet något om den. Om det saknas beskrivning, är det inte bara avskräckande att köpa, utan det kommer också som skumt, vilket gör att din webbplats eller annons ser skissartad ut - varför skulle en säljare avsiktligt hålla tillbaka information? Här är vad du ska tänka på:
- Ange tillverkarens originalstorlek och dess internationella motsvarigheter. Om originalstorleken inte är känd listar du längd- och breddmått inifrån och ut.
- Beskriv färg, typ (klänning, casual, atletisk, etc.) och stil (oxford, brogue, pump, etc.) så exakt som möjligt.
- Lista de material skon är tillverkad av och beskriv konstruktionsmetoden om möjligt.
- Om skorna inte är nya, beskriv tillståndet specifikt och notera eventuella brister.
Steg 4. Ge varje sko några foton
Ta tydliga, väl upplysta fotografier från alla vinklar och visa så många du kan. Storleken är bara viktig för passform. Skoköpare är vanligtvis mest intresserade av stil, så bilder är mycket viktiga.
Ta bra bilder på dina skor, anlita en fotograf om du måste. De ska vara realistiska, men smickrande. Se till att varje sko är mot en vit bakgrund och att varje detalj kan ses från olika vinklar
Steg 5. Inkludera också märkesspecifika skillnader
Ibland skiljer sig märken i storlek (längd och bredd) från normen. Om så är fallet, inkludera dessa detaljer, som längden på den användbara sulan. Det betyder att mäta skon inuti innersulan från häl till tå. En 9 eller 39 i ett märke kan skilja sig väsentligt från ett annat.
Låt oss säga att en Steve Madden 9 får mäta 9 och 3/4 "medan en Jimmy Choo 39 får mäta 9 och 7/8". Små skillnader spelar roll, särskilt när du köper via en skärm. Om du inkluderar mätningen på innersulan kan det spara lite fram- och tillbakafrågor med köpare
Steg 6. Om skorna används, var ärlig
När det gäller skicket på begagnade skor, ge en så exakt beskrivning och dokumentation som möjligt. Om skorna inte är nya kan "försiktigt använda eller slitna" vara ganska icke-beskrivande. Förklara hur de används - dvs "bärs två gånger; en del slitage på slitbanan, mindre repor på hälen, men läderöverdelen orörd". Detta ger kunden en känsla av tröst och får dig att framstå som ansvarsfull och ärlig.
- Inkludera foton på eventuella brister eller slitage. Detta kan hjälpa till att undvika en arg köpare på linjen som kan känna att de inte var välinformerade och lurade.
- Små tillägg som till exempel dina listor kan hjälpa till att undvika fördröjd kontakt med köpare eller potentiella köpare som kan ha frågor. Ju mer fullständig din förteckning desto mer attraktiv blir den för andra.
Steg 7. Beräkna lämpliga fraktpriser
Om dina skor är en rimlig kostnad men dina fraktpriser är upprörande, kommer dina kunder att hitta någon annanstans att gå som är mer rimligt. Erbjud dem flera alternativ, allt från supersnabb leverans till något billigare och inte så snabbt. Och se till att skorna kan komma dit utan att skada dem.
Ibland kan du skicka varor som skor för mindre utan lådan. Det är alltid trevligt för köpare att ha mer än ett fraktalternativ. Att låta dem välja om de vill ha den ursprungliga skokartongen eller inte är ett bra alternativ för att spara lite på frakten
Steg 8. Erbjud erbjudanden och marknadsför din webbplats
Om du är en spirande entreprenör (och även om du inte är det) behöver du ett sätt att få dina skor på foten av potentiella kunder. Erbjudanden till förstagångsköpare och återkommande köpare. Köp annonsutrymme på andra webbplatser, som Facebook. Få mun till mun i ditt område så att du långsamt kan utöka din publik.
Skor är inte i samma kategori som många andra saker - det är något som kunder alltid letar efter rabatt på. Om du har problem med att sälja en specifik stil, märke eller skostorlek, slå en rabattklistermärke på den. Du kanske ser det flyga från dina hyllor till sin nya kostnad
Del 3 av 3: Avsluta en försäljning
Steg 1. Släng ut en kändis namn
Många människor är ganska grundläggande när det gäller övertalningskonsten. Vi vill alla vara trendiga, coola och se bra ut. Om du säger att Kobe Bryant eller Kim Kardashian, till exempel, bär just det här märket med skor, finns det en chans att det ökar deras intresse. Vi tittar ofta på kändisar för att få ledtrådar om vad som är trendigt, och det här är den perfekta tiden att använda denna faktor till god användning.
Som sagt, för vissa människor kan detta slå tillbaka. Gör ditt bästa för att läsa kunden. Om de klär sig och agerar som att de värdesätter att vara sin egen individ, kanske du vill hålla dig borta från kändisarna. Vissa människor hör "Kim Kardashian" och de vill springa i motsatt riktning
Steg 2. Bli deras vän
Vi har alla haft erfarenheter av säljare som är salliga, ovänliga och som inte verkar vilja sälja. Vad gör vi som kund i den situationen? Lämna i allmänhet. Var vänlig och personlig för att få den försäljningen. Prata om dina egna skovelar om det passar. Gör dig själv till en person som kan mycket om skor och har massor av erfarenhet som också råkar sälja dem. Om du är vänlig och öppen kommer de sannolikt att lita på dig mer - och återvända i framtiden.
Kunder måste bedömas utifrån deras livstidsvärde, inte värdet av deras nuvarande köp. En high-roller som kommer att spendera $ 1 000 på ett par skor en gång är mindre värdefullt än en lägre klass kund som spenderar $ 50 på skor en gång i månaden under de närmaste åren. Tänk på detta när du väljer vilka klienter som ska skymma över - det är inte så självklart som det verkar
Steg 3. Smickra dem med kommentarer om deras stil
När de diskuterar mellan vilka skor som ska köpas (eller om de ska köpas alls), fortsätt slänga ut komplimangerna (så länge de är trovärdiga, förstås). Om de bär snygga skor, klär de sig för att imponera. Smickra dem genom att säga, "jag kan säga att du är väldigt stilren" osv. Om de har på sig Nikes är de förmodligen en avslappnad eller sportig person. Oavsett vad de bär, beröm dem. Låt dem veta att de ska lita på sina köpval.
- Beröm hur skorna ser ut också. Det vill säga om de ser bra ut. Om de försöker med flera par, låt dem veta vilken som ser bäst ut på dem och varför.
- Var inte löjlig. Om du har en kund som helt klart rullade upp ur sängen, beröm inte dem för hår och smink. Prata med dem om en sko som komplimangerar deras hektiska schema och skumma på smickret när det glider på foten. De ser ut som om de gör sig redo för röda mattan, eller hur?
Steg 4. Skapa en känsla av brådska
Om du får en kund som verkar vara i stenkoll kan du försöka ge dem en anledning att köpa och köpa nu. Antingen kommer detta speciella rabatterade pris att vara borta inom kort eller så ska skon i sig vara borta från hyllorna. De kan inte vänta - om de gör det försvinner det.
Prova tricket "slutsåld". Om du kan se att de tittar på en viss sko, berätta för dem att du kommer att se om du har fler på lager. Gå bakåt, vänta några minuter och kom ut triumferande! Berätta för kunden att detta är det "sista" i lager och de har så tur
Steg 5. Avsluta försäljningen
När du stänger försäljningen, kom ihåg att tacka din kund för sin verksamhet. Ge dem ett visitkort, meddela dem om kommande kampanjer och berätta för dem att om de överhuvudtaget har några problem ska de komma tillbaka och du kan lösa något för att se till att de är nöjda. Nästa gång de behöver ett par skor (eller deras vänner behöver en rekommendation om var man kan köpa skor) kommer ditt namn att bli det första som kommer upp.
