God medicinsk vård är avgörande för att leva ett långt och hälsosamt liv. När något går fel under vården kan det vara smärtsamt, stressande och potentiellt till och med få långsiktiga konsekvenser. Om du känner att du har fått otillräcklig vård kan du göra ett medicinskt klagomål. Klagomål och utredningar som följer är viktiga sätt att se till att endast kompetenta vårdgivare ger vård.
Steg
Metod 1 av 2: Förbereda att klaga
Steg 1. Bestäm omfattningen av ditt klagomål
Det finns många sätt på vilka vården kan vara otillräcklig och beroende på vad som hände kanske du vill klaga på en specifik läkare eller ett helt sjukhus. Saker att tänka på inkluderar:
- Var det en enskild incident med en individ som ledde till att du fick otillräcklig vård?
- Var det ett större systemproblem som osäkra förhållanden på ett sjukhus?
- Vad behöver hända för att åtgärda problemet så att det inte händer andra människor?
Steg 2. Bestäm var du ska lämna in ditt klagomål
Många sjukhus, medicinska granskningsnämnder, stater och myndigheter, inklusive Medicare, har formella förfaranden för att lämna in klagomål. Du måste klaga till lämplig myndighet så att de kan utföra en utredning. Om du klagar till fel organisation kan de inte ta itu med det.
- Försök först att lämna in ett klagomål via själva sjukhuset. Många kommer att ha en specifik avdelning som hanterar klagomål och kommer att följa upp ditt klagomål.
- Sök på nätet för att se om det finns en nationell eller statlig medicinsk granskningsnämnd som har myndighet över din vårdgivare. Många har formella klagomålsprocesser som kan utföras online.
- Om du har en vårdplan som regeringen driver, till exempel Medicare i USA eller en National Health Services -plan i Storbritannien, kan du klaga till dem. Webbplatserna guidar dig genom processen för klagomål.
- Om du inte har en dator, sök i telefonboken efter numren på din statliga institution för folkhälsa. Många har avdelningar som sysslar med licensiering och regler. Om de inte accepterar klagomål kan de leda dig vart du ska gå nästa.
Steg 3. Fundera över vad du vill att resultatet ska bli
I allmänhet kommer den medicinska styrelsen eller organisationen att utföra en undersökning och meddela dig om resultatet. Om du har tankar om vad du tycker skulle vara lämpligt, meddela dina åsikter i ditt klagomål. Granskningsnämnden kommer att göra vad de anser är nödvändigt för att skydda allmänhetens hälsa och säkerhet, men beroende på händelsens allvar kan de ta hänsyn till dina tankar. Flera resultat är möjliga, inklusive följande allvarliga konsekvenser:
- Formellt tillrättavisar vårdgivaren
- Att avbryta en licens
- Att ställa villkor på en licens
- Återkalla en licens
Steg 4. Håll dina förväntningar realistiska
Detta innebär att förstå vad myndigheten inte kommer att göra. Läs instruktionerna på den medicinska granskningsorganisationens webbplatser noggrant för att säkerställa att det resultat du vill ha kan uppnås genom ett klagomål till dem.
- Om du klagar på oförskämdhet eller ett oprofessionellt sätt kanske det inte ligger inom ramen för en statlig eller nationell granskningsnämnd. Sådana klagomål kan mer effektivt riktas direkt till sjukhuset eller vårdgivaren.
- Om du söker ekonomisk ersättning för skador kommer du sannolikt att behöva lämna in en stämning utöver ett medicinskt klagomål. Detta måste gå till en domstol. Se till att du undersöker din advokat och väljer välrenommerad representation.
Steg 5. Kontakta en patientförespråkare om du är överväldigad
Sjukvårdstjänster kan vara extremt byråkratiska och svåra att navigera. En patientförespråkare kan kanske vägleda dig eller till och med lämna in klagomålet åt dig.
- Många sjukhus har patientförespråkare i personalen. Om du pratar med en patientförespråkare som är anställd på sjukhuset som du vill klaga på, fråga dem om deras hjälp är konfidentiell.
- Sök i telefonboken eller online efter patientförespråkande organisationer, till exempel The Empowered Patient Coalition i USA eller Healthwatch i England. Dessa organisationer bör kunna hjälpa dig att hitta resurser som är nära dig eller relevanta för din situation.
Steg 6. Anlita en advokat
Om din fråga gäller medicinska räkningar eller om du tror att du har utnyttjats kan du prata med en advokat. Advokaten kan ge dig juridisk rådgivning om vad som är tillåtet enligt lag och hjälpa dig att söka skadestånd om det behövs. Vanliga skäl för att behöva en advokat inkluderar:
- Förnekelse av förmåner och begäran om hjälp med överklagandeprocessen
- Bedräglig fakturering eller orimligt höga avgifter
- Onödiga medicinska ingrepp
Steg 7. Granska din försäkring
Specifika försäkringsplaner kan vara svåra att förstå. Innan du lämnar in ett klagomål angående fakturering, se till att din försäkring lämnades korrekt med korrekt diagnoskod. Se till att täckningen granskas för att säkerställa att självrisken har uppfyllts och att tjänsten var en täckt förmån.
Metod 2 av 2: Anmälan
Steg 1. Använd lämpliga blanketter
Detta hjälper den myndighet du anmäler dig till snabbt och korrekt att bedöma händelsen. Det hjälper också att se till att du tillhandahåller all information de behöver. Se till att du fyller i hela formuläret korrekt och att du inkluderar all nödvändig information. Detta kommer att effektivisera processen och säkerställa ett snabbt svar.
- Sök på webbplatserna för att avgöra om det finns ett formulär som du kan fylla i och skicka helt online. Om så är fallet är detta det snabbaste och enklaste sättet att göra det.
- Det kan också finnas ett nedladdningsbart formulär som du kan skriva ut och skicka.
- Om du inte har tillgång till en dator kan du antingen ringa organisationen och be dem skicka alla formulär du behöver, eller så kan du använda en dator på ett offentligt bibliotek.
Steg 2. Ge bevis
När du fyller i klagomålet, var så specifik som du kan. Detta kommer att hjälpa organisationen att göra en grundlig, snabb undersökning. Om du har underlag som t.ex. journaler eller andra åsikter från andra läkare, inkludera kopior av dessa rapporter - skicka aldrig originalen. Det är särskilt viktigt att tillhandahålla:
- Namnen på de individer och organisationer som är inblandade.
- En tydlig beskrivning av de inträffade händelserna. Ange endast fakta, utan att lägga till några åsikter.
- En tidslinje som är så exakt som möjligt. Ange datum och tider.
Steg 3. Håll register över allt
Spara kopior av alla klagomål, anteckningar och bevis som du tillhandahåller. Detta är viktigt om du ombeds om ytterligare information senare för att verifiera detaljerna. Det är också viktigt att du har kopior om dokumentationen du skickar försvinner.
- Registrera när du skickade allt. Många onlinesystem ger dig ett bekräftelsesnummer. Spara meddelandet med bekräftelse och datum.
- Om du skickar material via post kan du överväga att skicka det med ett spårningsnummer så att du kan bekräfta att det mottogs.
- Spara, inklusive namn, datum och tider, över alla personer du kommunicerar med under hela undersökningen.
Steg 4. Fråga organisationen hur de kommer att kontakta dig
Många organisationer har formella rutiner och tidslinjer för att meddela människor om deras klagomåls status. Saker att fråga är:
- Kommer du att få regelbundna uppdateringar om undersökningens status? Om så är fallet, hur ofta?
- Kommer du att meddelas resultatet av undersökningen? Om så är fallet, hur?
- Kommer organisationen att kontakta dig via e -post eller e -post? Kan du kolla online för att se statusen på ditt klagomål?
