Att hantera människor som är arga på dig kan vara svårt. Ilska kan bryta ut i nästan alla situationer: med en vän, en främling, hemma eller i trafiken. Arga konfrontationer kan också uppstå på jobbet, med kollegor, arbetsledare eller kunder. Detta är särskilt troligt om ditt jobb innebär direktkontakt med allmänheten, till exempel att tillhandahålla tjänster eller hantera pengar. Erfarenheten kan vara vanlig, men det är fortfarande obehagligt och förvirrande. Du kan inte styra hur den andra personen reagerar, men det finns några strategier du kan använda för att skydda dig själv och kontrollera din sida av interaktionen.
Steg
Metod 1 av 5: Säkra din säkerhet
Steg 1. Ta bort dig själv från en situation som känns farlig
Du kanske inte alltid har möjlighet att direkt lämna en arg situation, till exempel att en kund ropar på dig medan du arbetar. Men om du känner att du är i fara, lämna situationen eller försök att få så mycket avstånd mellan dig och hotet som möjligt.
- Om du har att göra med en arg person i ditt hem eller på din arbetsplats, gå till en säker, helst allmän plats. Undvik platser utan utgångar, till exempel badrum. Undvik platser som har föremål som kan användas som vapen, till exempel kök.
- Om du har att göra med en arg kund på ditt jobb, försök att hålla fysiskt avstånd mellan dig och kunden. Stanna bakom disken eller håll dig utom räckhåll.
Steg 2. Ring efter hjälp
Du har rätt att vara säker. Beroende på hotets typ och svårighetsgrad kan du ringa en vän för hjälp. Om du känner att du är i fara, ring 911 eller räddningstjänst.
På jobbet, ring efter en myndighetsperson, till exempel en chef eller säkerhetsvakt
Steg 3. Ta en”time out
”Om situationen är spänd men inte aktivt farlig, be om en timeout. Använd ett "jag" -uttalande, till exempel "jag måste ta 15 minuter att svalna innan vi pratar." Under denna period, gör något lugnande för att ta hand om dina egna känslor och ge den andra personen tid att svalna. Möt tillbaka på en viss plats och tid för att diskutera frågan.
- Använd alltid "jag" -uttalanden när du kräver en timeout, även om du tror att den andra personen är helt och hållet skyldig för situationen. Att säga "Jag behöver lite tid att tänka" kan avaktivera den arga personen, snarare än att sätta honom eller henne i defensiven.
- Undvik anklagande uttalanden, till exempel "Du måste ta en timeout" eller "Chill out". Även om du känner att dessa är sanna, kommer de att sätta upp den andra personens försvar och kan göra honom eller henne ännu argare.
- Var inte rädd för att kräva en annan time-out om den andra personen fortfarande är fientlig eller arg. Helst kommer ni båda att göra något för att lugna och lugna er under pausen.
- Om några time-outs fortfarande inte har tillåtit den andra personen att lugna ner sig, överväg att föreslå att du väntar med att diskutera frågan tills du kan ha en neutral tredje part närvarande. Detta kan vara en terapeut, HR -representant, andlig figur, etc.
Metod 2 av 5: Övervakning av dina svar
Steg 1. Ta ett djupt andetag
Stressiga situationer, till exempel när någon är arg på oss, kan framkalla ett "fight-or-flight" -svar som påskyndar vår puls, gör din andning snabb och ytlig och skickar stresshormoner som stiger genom din kropp. Motverka detta svar med djup andning för att hjälpa dig att förbli lugn. Kom ihåg: två arga människor gör en spänd situation dubbelt så dålig.
- Andas in för att räkna med 4. Du bör känna att dina lungor och mage expanderar när du andas in.
- Håll i 2 sekunder och släpp sedan ut andan långsamt under 4 räkningar.
- När du andas ut, fokusera på att slappna av musklerna i ansiktet, nacken och axlarna.
Steg 2. Övervaka dina känslor
Att reagera lugnt på den arga personen hjälper till att avvärja en spänd situation. Att svara med din egen ilska kommer bara att eskalera situationen och kommer vanligtvis att göra saker värre. Att gå en promenad, meditera och räkna bakåt från 50 är alla sätt du kan lugna ner dig på.
Steg 3. Undvik att ta det personligen
Det kan vara mycket svårt att koppla bort personliga känslor från en konfrontation med en arg person. Kom ihåg att ilska ofta är ett tecken på att den andra personen inte har lärt sig att reagera på ett hälsosamt, självklart sätt i situationer han/hon upplever som hotande. Studier har visat att när människor påminner sig själva om att de inte är ansvariga för en annans ilska, är det mindre troligt att de blir upprörda av det.
- Ilska eskalerar på grund av flera faktorer: osäkerhet, brist på val, respektlöst beteende eller aggressiva eller passiva svar på ett problem.
- Människor känner sig osäkra när det finns en viss grad av oförutsägbarhet i en situation. När en grundläggande grad av ordning och säkerhet hotas kan människor reagera i ilska.
- Människor kan reagera med fientlighet när de känner att valmöjligheterna är begränsade. Detta härrör från en känsla av maktlöshet från att ha få eller inga alternativ i en situation.
- När människor känner att de inte respekteras kan de reagera i ilska. Om du till exempel pratar med någon i en arg ton eller inte respekterar någons tid kan han/hon bli arg på dig.
- Människor kan bli arga för att de ska må bättre. Om någon är arg, överväg möjligheten att det är ett svar på något om hans eller hennes eget liv, inte något du har gjort.
- Om du har gjort den andra personen orätt, ta ansvar för din handling och be om ursäkt. Du är aldrig ansvarig för den andra personens svar; ingen "gör" någon annan arg. Men att äga upp till din egen felaktiga handling kan hjälpa den andra personen att bearbeta hans eller hennes känslor av ilska och sår.
Steg 4. Var lugn
Tala med en lugn ton. Höj inte rösten eller skrika som svar på den arga personen. Använd ett lugnt men självklart kroppsspråk.
- Försök att undvika att slinka eller korsa dina armar. Dessa meddelar att du är uttråkad eller avstängd från kommunikation.
- Håll din kropp avslappnad. Var självsäker: plantera fötterna stadigt på golvet och stå med axlarna tillbaka och bröstet utåt. Gör ögonkontakt med den andra personen. Detta kroppsspråk visar att du är lugn och kontrollerar dig själv, men du är inte en pushover.
- Håll utkik efter aggressiva svar, som att knyta näven eller käken. Kränkning av den andra personens "personliga utrymme" (vanligtvis 3 fot) är också ett tecken på att du kan bli för aggressiv.
- Stå snett från den som är arg, snarare än direkt mot honom eller henne. Denna position kan kännas mindre konfronterande.
Steg 5. Se upp för sönderfallande kommunikation
Det kan vara väldigt svårt att hålla dig sval när någon är arg på dig, men det är viktigt att upprätthålla lugn och jämn kommunikation. Om du märker att något av följande kryper in i din interaktion, avtar din kommunikation och du måste ta itu med den omedelbart:
- Skrikande
- Hotfull
- Namnkallande
- Använda dramatiska eller hyperboliska uttalanden
- Fientliga frågor
Metod 3 av 5: Interagera med en arg person
Steg 1. Vet när det inte är en bra tid att prata
Vissa känslomässiga och fysiska signaler är de främsta indikatorerna för när sönderfallande kommunikation kommer att äga rum. Dessa beskrivs med förkortningen H. A. L. T. Det står för hungrig, arg, ensam, trött. Dessa förhållanden kan förvärra en redan uppvärmd situation och förhindra upplösning. Naturligtvis är den här personen redan arg på dig. Men om den andra personens ilska inte minskar (även efter en time-out), eller om den är kopplad till ett av de andra villkoren, är det bäst att avbryta diskussionen tills allas fysiska och känslomässiga behov är uppfyllda. I korthet kommer vi att diskutera varför var och en av dessa villkor hindrar progressiv problemlösning och kommunikation.
- När du upplever fysisk hunger går målmedvetet, rationellt tänkande ut genom fönstret. Din kropp har lite bränsle och du kan säga eller göra nästan vad som helst för att fylla på tanken. Forskning visar att människor och djur som är hungriga tar större risker. Hunger påverkar våra beslutsfattande färdigheter och beteenden - två saker du definitivt inte vill vara utom din kontroll under en konfrontation.
- Ilska är en känsla som få människor har lärt sig att visa konstruktivt. Vanligtvis visas ilska med förolämpningar, namnkallande, förlöjligande och till och med fysiskt våld. Dessutom uppvisar människor ofta ilska när de faktiskt känner sig sårade, förvirrade, avundsjuka eller avvisade. När underliggande känslor spelar in i ilskan är det mindre sannolikt att en person ser situationen objektivt och strävar efter lösning. Det är bäst att ge den här individen tid och utrymme att rulle in sina känslor innan någon produktiv kommunikation kan inträffa.
- Ensamhet innebär att en person känner sig isolerad från andra. En person som inte får en känsla av gemenskap kommer att ha svårt att behålla objektivitet under en konfrontation.
- Att känna sig trött under ett bråk kan vara ett recept på katastrof. Sömnbrist medför dåligt humör, dålig kognitiv funktion och dålig prestanda. Att vara trött påverkar också dina beslutsförmågor. Du kanske tydligt kan se en lösning om du var väl utvilad, men sömnighet kan få ditt argument att kretsa runt svansen i timmar utan slut i sikte.
Steg 2. Erkänn den andras ilska
När någon skriker på dig är det sista du kanske vill göra att erkänna hans eller hennes ilska. Men ilska är ofta ett svar på att känna sig missförstådd eller ignorerad. Att erkänna att den andra personen är arg är inte detsamma som att säga att han/hon beter sig korrekt.
- Prova att säga något liknande,”Jag förstår att du känner dig arg. Jag vill förstå vad som händer. Vad är det du känner dig arg på?” Detta visar att du försöker se saker ur den andra personens perspektiv, vilket kan hjälpa honom eller henne att må bättre.
- Försök att undvika att låta dömande när du gör detta. Fråga inte något som "Varför är du så arg?"
- Be om detaljer. Be lugnt om det specifika som den andra personen svarar på. Till exempel, "Vad hörde du mig säga som har upprört dig?" Detta kan uppmuntra den andra personen att sakta ner och tänka på varför han/hon är arg - och han/hon kanske inser att allt var ett missförstånd.
Steg 3. Avstå från att stänga av den andra personen
Att”svälla” eller på annat sätt hindra personen från att uttrycka sina känslor hjälper inte situationen. Det kan öka den andres känslor av ilska.
Att stänga av den andra personen kommunicerar att du inte ser hans eller hennes känslor som legitima. Kom ihåg att även om du inte förstår den andra personens upplevelse är det väldigt verkligt för den personen. Att avvisa det hjälper dig inte att avlägsna situationen
Steg 4. Lyssna på den andra personen
Var en aktiv lyssnare. Visa att du är förlovad med den andra personen genom att få ögonkontakt, nicka och använda fraser som "äh va" eller "mmm-hmm."
- Fastna inte i att förbereda ditt försvar medan den andra personen talar. Fokusera på vad han/hon säger.
- Lyssna på anledningar till varför den andra personen är arg. Försök att föreställa dig situationen från hans eller hennes synvinkel. Om du upplevde den här situationen, skulle du känna likadant?
Steg 5. Bekräfta vad den andra personen har sagt
En anledning till att spända situationer eskalerar är på grund av felkommunikation. När den andra personen har berättat varför han/hon är arg, bekräfta det du hört.
- Använd "jag" -fokuserade uttalanden. Till exempel, "Jag hörde dig säga att du var arg eftersom det här är den tredje mobiltelefonen du har köpt av oss och det fungerar inte. Är det rätt?"
- Säger saker som "Det låter som om du säger _" eller "Är _ vad du menar?" hjälper dig att se till att du förstår den andra personen. Det kan också hjälpa den andra personen att känna sig erkänd, vilket kan lindra arga känslor.
- Försköna eller omformulera inte den andra personens uttalanden när du bekräftar dem. Till exempel, om den andra personen har klagat på att du har varit sen att hämta honom de senaste 6 dagarna, säg inte något som: "Jag hörde dig säga att du är förbannad för att jag alltid är sen." Fokusera istället på det han faktiskt sa: "Jag hörde dig säga att du är arg eftersom jag har varit sen de senaste 6 dagarna."
Steg 6. Använd”I” -uttalanden för att kommunicera dina egna behov
Om den andra personen fortsätter att skrika eller vara aggressiv mot dig, använd "jag" -fokuserade uttalanden för att kommunicera dina behov. Detta undviker att låta som om du skyller på den andra personen.
Om den andra personen till exempel ropar på dig kan du säga något så här:”Jag vill hjälpa dig, men jag kan inte förstå vad du säger när du talar så högt. Kan du upprepa det du sa med en mjukare röst?”
Steg 7. Empatisera med den andra personen
Försök att tänka på den andra personens sida av situationen. Att göra det kan hjälpa dig att hålla koll på dina egna känslomässiga svar. Det kan också hjälpa dig att kommunicera effektivt med den andra personen.
- Att säga något som "Det låter väldigt frustrerande" eller "jag kan se varför det skulle vara upprörande" kan hjälpa till att dämpa ilska. I vissa fall vill folk bara få sina frustrationskänslor validerade. När de känner sig förstådda kan de lugna ner sig.
- Du kan behöva säga till dig själv att personen är upprörd och gör sitt bästa för att kommunicera sina känslor. Detta kan hjälpa dig att omformulera situationen i ditt eget sinne.
- Tänk inte på problemet. Även om det verkar trivialt för dig, känner den andra personen tydligt starkt för det.
Steg 8. Undvik att nämna dina avsikter
Tänk på konsekvenser istället. Om någon är arg på dig känner den här personen att han på något sätt blir kränkt av dig. Din första reaktion kan vara att försvara dig själv och ange dina avsikter. Till exempel, avstå från att säga "Jag tänkte hämta din kostym från städarna, jag glömde bara för att jag lämnade jobbet sent." Även om dina avsikter kan ha varit bra, så bryr den andra personen sig inte. Personen hanterar konsekvenserna av dina handlingar, och det är därför han/hon är upprörd.
- I stället för att förklara dina goda avsikter, försök att kliva in i den andra personens skor och märka hur konsekvenserna av dina handlingar har påverkat den här personen. Gör anmärkningar som, "Jag ser nu att min glömning av din kostym har satt dig i en bindning för ditt möte i morgon."
- Det här konceptet kan kännas som att du är illojal mot din egen tro. Du kanske ärligt känner att du gjort rätt och har svårt att komma till rätta med att ha fel. Om så är fallet, försök att föreställa dig att personen inte är arg på dig, utan någon/något annat. Fundera över hur du skulle lösa situationen om du inte var den "felaktiga".
Metod 4 av 5: Lösa ilskan
Steg 1. Närma dig situationen med ett öppet sinne
När du har lyssnat på den andra personen, fundera på hur du kan hantera situationen.
- Om du tror att den andra personen har ett giltigt klagomål med dig, acceptera det. Erkänn ditt eget fel och fråga vad du kan göra för att göra gott.
- Gör inte ursäkter eller var defensiva. Detta kommer ofta att göra den andra personen ännu argare, eftersom han/hon kommer att känna att du avfärdar hans eller hennes behov.
Steg 2. Erbjud en lösning
Var rimlig och kommunicera lugnt och tydligt. Försök att hålla din lösning fokuserad på vad den andra personen kommunicerade till dig.
Till exempel, om den andra personen är arg för att ditt barn kastade en boll genom fönstret, ange vad du är villig att göra. Till exempel:”Min dotter kastade en boll genom ditt fönster och bröt den. Jag kan få en reparatör att komma ut och byta ut den på två dagar. Eller så kan du låta din hantlangare byta ut den och skicka mig räkningen.”
Steg 3. Be om alternativ
Om den andra personen inte är nöjd med den lösning du föreslår, be honom eller henne föreslå en lösning som han/hon skulle vara nöjd med. Till exempel kan du fråga något som "Vad skulle du vilja se hända i den här situationen?"
- Försök att presentera detta som en”vi” -fokuserad lösning för att uppmuntra till samarbete. Till exempel, "Okej, om mitt förslag inte är acceptabelt skulle jag fortfarande vilja se om vi kan hitta ett sätt att lösa detta problem. Vad kan vi göra för att hantera denna situation?”
- Om den andra personen föreslår något som du tycker är orimligt, börja inte ringa namn. Lägg istället ett motbud. Till exempel: "Jag hörde dig säga att du vill att jag ska fixa det trasiga fönstret och betala för mattrengöring för hela ditt hus. Jag tror att det skulle vara rättvist för mig att byta ut det trasiga fönstret och betala för att få vardagsrumsmattan rengjord. Hur låter det?"
- Att försöka hitta en gemensam grund mellan dig och den arga personen kan hjälpa till att omdirigera interaktionen mot en lösning. Du kan till exempel säga något som "Jag förstår att rättvisa är viktigt för dig. Det är också för mig …" Detta kan hjälpa till att kommunicera att du arbetar mot samma mål.
Steg 4. Undvik att använda”men
”” Men”är känt som ett” verbalt suddgummi”, eftersom det helt kan förneka det du sa innan det. När människor hör”men” tenderar de att sluta lyssna. Allt de hör är "Du har fel".
- Säg till exempel inte saker som "Jag förstår vad du säger MEN du måste _"
- Använd istället "och" påståenden som "Jag kan se din poäng OCH jag kan se behovet av _".
Steg 5. Tacka den andra personen
Om du har kommit fram till en upplösning, avsluta din interaktion med ett tack till den andra personen. Detta visar din respekt för den andra personen och kan hjälpa honom eller henne att känna att hans/hennes behov har tillgodoses.
Om du till exempel har kunnat förhandla med en arg kund, kan du säga: "Tack för att vi fick göra detta problem rätt."
Steg 6. Ge det lite tid
I vissa fall kanske personens ilska inte försvinner direkt, även om du har gjort allt du kan för att lösa situationen. Detta gäller särskilt i situationer som bär djupare ont, till exempel att den andra personen känner sig förrådd eller manipulerad på något sätt. Acceptera att det kan ta lite tid för arga känslor att lösa sig, och tryck inte.
Steg 7. Hitta en tredjepartsförmedlare, om det behövs
Alla konflikter kan inte lösas, och inte allas ilska försvinner även om du håller dig sval och respektfull hela dagen. Om du har provat taktiken här och inte gjort några framsteg kan det vara dags att kliva bort. En tredje part, till exempel en terapeut, medlare eller HR -representant, kan kanske hjälpa dig att förhandla om situationen.
Steg 8. Överväg att få professionell hjälp
Utöver att få tillgång till en medlares tjänster kan det vara till hjälp att träffa en terapeut eller psykolog som är utbildad i konfliktlösning eller ilska. Detta gäller särskilt om personen som är arg på dig är en viktig person i ditt liv, till exempel en make, förälder, syskon eller barn. Om ni två ständigt bråkar, eller om en person tenderar att flyga av handtaget vid minsta provokation, kan du behöva träffa en professionell som inte bara kan förmedla situationen utan också lära dig effektiva problemlösnings- och kommunikationskunskaper.
En terapeut kan lära din familjemedlem eller vän att slappna av och hantera stress, metoder för att övervinna arga känslor, strategier för att uttrycka känslor och sätt att känna igen negativa tankemönster som orsakar ilska
Metod 5 av 5: Ursäkta effektivt
Steg 1. Tänk på vad du gjorde för att göra motparten upprörd
Om du gjorde något fel kan du behöva åtgärda situationen genom att be om ursäkt och göra ändringar.
- Försök inte att komma med ursäkter för ditt beteende. Om du gjorde något för att göra motparten fel måste du erkänna ditt misstag.
- Tänk på om en ursäkt är bäst under interaktionen eller senare efter att han/hon har lugnat ner sig.
- Bedöm om en ursäkt skulle vara hjärtligt och meningsfull för situationen. Du ska inte be om ursäkt om du inte menar det, eftersom detta kan eskalera problemet ytterligare.
Steg 2. Uttryck empati och ånger
Du måste visa personen att du ångrar hur dina ord eller handlingar påverkade honom eller henne.
- Du kanske inte har tänkt göra den här personen arg eller skada hans eller hennes känslor. Oavsett dina avsikter måste du inse att ditt beteende hade en negativ effekt på den andra personen.
- Inrama din ursäkt först kring ett uttalande om ånger. Du kan till exempel börja med att säga "Jag är så ledsen. Jag vet att jag har skadat dina känslor."
Steg 3. Ta ansvar för dina handlingar
Din ursäkt måste innehålla ett uttalande om ansvar för att vara effektiv och sprida situationen. Med andra ord måste du ange hur dina handlingar bidrog till den andras känslor av ont eller frustration.
- En ansvarsförklaring kan låta som "Jag är ledsen. Jag inser att mitt försening fick oss att missa evenemanget"
- Alternativt kan du säga "Jag är ledsen. Jag vet att min slarv fick dig att falla"
Steg 4. Erbjud ett botemedel mot situationen
En ursäkt är meningslös om du inte anger hur situationen kan åtgärdas eller undvikas i framtiden.
- Ett erbjudande om att åtgärda situationen kan innehålla ett erbjudande om att hjälpa den andra personen eller ett sätt på vilket du inte upprepar samma misstag igen i framtiden.
- Du kan till exempel säga "Jag är ledsen. Jag vet att mitt försening orsakade att vi missade evenemanget. Från och med nu kommer jag att sätta ett larm på min telefon en timme innan jag måste vara redo".
- Ett annat exempel skulle vara "Jag är ledsen, jag vet att min slarv fick dig att falla. Jag kommer att ägna bättre uppmärksamhet åt var jag placerar mina tillhörigheter i framtiden."
Tips
- Var aldrig rädd för att be om några minuter ensam innan du hanterar en arg situation. Detta låter dig dekomprimera från situationen och hjälper dig att hålla dina känslor under kontroll.
- Försök att låta uppriktig när du ber om ursäkt. Människor är väldigt duktiga på att upptäcka nedlåtande och uppriktighet, och det gör oss ofta argare.
- Kom ihåg: du kan inte styra den andra personens svar. Du kan bara styra hur du beter dig.
- Försök att vara lugn. Om du blir arg är det troligt att den andra personen blir mer arg.
- Om de säger, "Du skulle inte gilla mig när jag är arg", håller med, eftersom ilska är en negativ känsla.
Varningar
- Var försiktig med människor som säger saker som "Varför gör du mig alltid så arg?" Detta är ett tecken på att de inte tar ansvar för sina handlingar.
- Använd inte ditt eget våldsamma språk eller beteende.
- Om du känner att du är i fara, ring efter hjälp och försök att lämna situationen.
- Undvik att tala för dem.
- Ibland kan sådana här saker sluta i en kamp. Var försiktig.
