Någon är upprörd och upp i ansiktet, eller är arg på dig för hundra gången och du vill veta hur du ska hantera situationen. Ja, det är svårt att veta exakt vad man ska göra i varje typ av ilskan som involverar en familjemedlem, vän, arbetskamrat eller främling. Att hantera nödsituationer och pågående kroniska situationer som involverar människor med ilskeproblem kräver olika tillvägagångssätt och färdigheter. Det är möjligt att bli välutrustad för att hantera dessa situationer och utöka din förståelse för ilska. Om du gör det förbereder du dig när behovet uppstår.
Steg
Metod 1 av 3: Hantera en nödsituation
Steg 1. Utöva självkontroll
Att vara lugn är en av de första reglerna att följa i en nödsituation. Om någon är extremt arg måste du behandla situationen som om det är en nödsituation.
- Att vara lugn hjälper dig att fatta beslut på plats. Detta kan vara svårt, så kom ihåg att andas. Din kropp kommer att berätta att det är en nödsituation, men du måste säga till dig själv att du kommer att bli okej.
- Personen är arg, så du måste visa honom den motsatta känslan: lugn. Om du matchar hans ilska med din ilska kommer negativa känslor att eskalera. Låt honom inte motverka dig till en negativ reaktion.
- Ta ett steg tillbaka för att få lite plats. Håll upp båda händerna på ett lugnt sätt framför dig för att gesta att du inte vill ha några problem.
Steg 2. Upprätta säkerhet
Bestäm om situationen är säker. Det finns ingen anledning till varför du ska sätta dig själv i fara. Många liv har förändrats för alltid på grund av att de av misstag deltog i flyktiga situationer. Självbevarelse är en urinstinkt. Var uppmärksam på det.
- Vid det första tecknet på ett hot mot din säkerhet, lämna området så snabbt du kan.
- Om du tvingas stanna eller känner att du kan hantera situationen måste du byta till problemlösningsläge.
Steg 3. Klargör utlösare
Förklara vilken situation som har utlöst personens utbrott. Varje situation kommer att vara annorlunda. Ilska går på ett spektrum, från irritation till ilska. Om du är mer bekant med den arga personen kan du vara mer medveten om vad som utlöser denna persons utbrott. Genom att förtydliga vad personen är arg på kan du ta nästa beslut om hur du ska hantera situationen.
Lyssna på vad personen har att säga och avbryt inte honom. Att avbryta eller prata om personen kommer bara att eskalera situationen
Steg 4. Lös problemet
Det är dags att vidta åtgärder för att lösa problemet. Du måste ta upp fyra saker: definiera vad som gick fel; skapa alternativ för hur det kan åtgärdas; välj ett alternativ; och genomföra din plan. Detta är den typ av diskussion som kan äga rum omedelbart, eller så kan du göra planer för att diskutera den vid ett senare tillfälle.
- Var tydlig och berätta för personen att du inte kommer att slåss med honom.
- Försäkra personen att vad som än är problemet kan det lösas.
- Du kan behöva föreslå att personen tar en paus eller en promenad. Eller du kanske vill göra detsamma och återkomma senare för att diskutera problemet. Kallare huvuden råder. Målet är att skapa ett avstånd från de negativa känslorna.
- Ber om ursäkt om och när det är lämpligt. Du måste använda ditt omdöme om när du ska säga detta. Om du säger det för tidigt kan det göra personen arg.
Steg 5. Få hjälp
Ta hjälp av andra. Om situationen eskalerar och du utan framgång har försökt lugna situationen, måste du kräva förstärkning. Det krävs mod och styrka för att erkänna att hjälp behövs, men det är nödvändigt. Låt inte någon utsättas för skador.
- Ring polisen för att återställa ordningen eller anmäla brott om ett sådant har inträffat. Det är deras jobb att skydda och tjäna. Du måste vara villig att be om deras hjälp.
- Familjemedlemmar eller vänner kan kanske hjälpa till att lösa problemet.
- Om du har att göra med denna typ av beteende i ditt hem, kontakta en hotline för våld i ditt område för råd och hjälp.
- Om denna situation inträffar på arbetsplatsen, kontakta din personalresurs för att diskutera dina alternativ.
Metod 2 av 3: Hantera på lång sikt
Steg 1. Bedöm beteenden
Identifiera personens underliggande känslor för att hjälpa dig att välja vilken åtgärd du ska vidta. Ilska, är en användbar känsla. Det är känt som ett”omslag” eller en sekundär känsla som kan dölja underliggande känslor. Om vi tänker efter kan ilska användas för att visa alla möjliga underliggande känslor, inklusive men inte begränsat till: ont, frustration och rädsla, med ångest som toppar listan som en vanlig drivkraft till ilska. Du får upptäcka vilken som fungerar under en konflikt.
- Människor lär sig från tidig ålder att hantera saker som händer runt dem och dem. Om de lär sig att reagera på ett ilsket sätt, kommer de att använda den hanteringsförmågan om och om igen. Barn bär sina hanteringsförmågor in i vuxenlivet. Även om de kan orsaka problem, kommer vissa människor att vägra att ändra sig.
- Barn som växte upp i ett kaotiskt hem har få barndomskompetens förutom att bli hypervaka-alltid på vakt, alltid externt fokuserade på andra, alltid på kanten och väntar på att se vad som kommer att hända härnäst.
Steg 2. Medla
Tjäna som din egen medlare (en person som ingriper mellan två parter för att åstadkomma ett avtal eller försoning). Gör ditt bästa för att skapa en medlingsliknande miljö. I de mest framgångsrika medlingsmötena får alla parter sina känslomässiga behov tillgodosedda, sanningen kan avslöjas och konflikten kan gå mot lösning. Gör det till ditt mål.
- Om du känner att personen håller på att ta kontroll, hitta ett sätt att ta bort dig själv från situationen. Du kan säga saker som: "Jag kan se att vi inte kommer att lösa detta idag så jag ska lämna nu" eller "Vi kan inte lösa detta problem om vi inte kan prata lugnt, så jag ' Jag tar en paus och vi kan diskutera detta senare.”
- Du kan bli chockad av det som sägs till dig; men att upprätthålla en ärlig och empatisk hållning hjälper dig att förstå. Helst kan du ställa in grundregler från början att det inte kommer att röra några namn. Om situationen inte tillåter det kan du säga "Vi behöver inte använda namnsamtal för att lösa detta problem. Låt oss fokusera på problemet."
- Kom ihåg att du kan ta en paus från interaktionen för att möjliggöra en "avkylningsperiod." Detta kan hjälpa personen att lugna sig och närma sig situationen på ett mer positivt sätt.
Steg 3. Var försiktig
Närma dig varje situation noggrant. Människor uppvisar olika grad av ilska. Vissa reaktioner kan vara milda och vissa extrema. Var inte den som eskalerar problemet.
- Ilska kan vara en impulsiv reaktion på ett stimuli snarare än ett genomtänkt svar. Du måste undersöka vad som utlöser ett ilskensvar hos personen du interagerar med. I vissa fall kan en person diagnostiseras med ett tillstånd som intermittent explosionsstörning.
- Det finns tillfällen då människor bara vill ventilera om en situation och inte behöver göra något annat än att lyssna och säga, "Jag vet vad du menar."
Steg 4. Neutralisera ilskan
Närma dig en arg person med målet att neutralisera deras ilska. Upprätta ett pålitligt sätt att avväpna och sprida situationen. Säg till exempel saker som "Jag vet att du är arg på det här och jag är säker på att vi kan lösa det." Om du hamnar i en situation med någon som är arg, så finns det definitivt en konflikt som måste lösas. Du skapar i princip en förhandlad lösning på konflikten.
- Om någon får ett ilskautbrott och du inte är det, är det du som ansvarar för att behålla kontrollen. Du kan säga saker som: "Det låter för mig som om vi kan lösa oavsett detta problem, fredligt." Försök först att förstå, sedan att bli förstådd.
- Lyssna på personen som är arg genom att vara uppmärksam på vad han säger. Säg saker som:”Jag hör vad du säger utan att avbryta honom. Låt mig se om jag är i mål här. Du är upprörd för att _.” Var en utmärkt lyssnare. Alla gillar att bli hörda. Vänta tills personen har pratat färdigt innan du kommenterar, och avbryt inte personen. Detta visar personen att du respekterar honom och vill höra vad han har att säga.
Steg 5. Behåll självkontroll
Svara på ett sätt som visar att du har självkontroll. Du kan vara den enda som utövar självkontroll. Det kan vara svårt att behålla ditt lugn under svåra omständigheter; men att fokusera på ett positivt resultat kommer att bära dig igenom.
- Var flexibel och förbli komponerad även om han är känslomässigt "överallt". Detta hjälper dig att förbli fokuserad på att identifiera de bakomliggande frågorna och vägleda interaktionen mot en fredlig avslutning.
- Få honom att köpa in tanken på att lösa saken. Säg saker som: "Jag vet att det här är en svår situation, men jag är övertygad om att vi kan arbeta tillsammans för att ta reda på det." Detta skapar ett positivt resultat helt enkelt genom att låta den andra personen veta att du är en villig och optimistisk deltagare.
- Var alltid positiv när en överenskommelse träffas. Berätta för personen att du är glad att ett avtal nåtts. Fråga personen om han är glad över hur det gick och om det var något som kunde ha gjort det bättre.
Steg 6. Tänk på konsekvenser
Kom ihåg att du är människa och det är den som är arg. Tänk på den större bilden - konsekvenserna av ett misslyckat resultat - och det kan vara just det du behöver för att hålla konversationen på en positiv väg.
- För att en person ska kunna växa och förändras behöver de en miljö som främjar genuina interaktioner (öppenhet och självutlämnande), acceptans (ses med ovillkorlig positiv hänsyn) och empati (att lyssna på och förstås). Detta skulle vara din roll i processen att hjälpa någon att hantera sina ilskeproblem.
- Var realistisk om resultatet. Du kanske inte kan lösa alla konflikter. Det betyder inte att du måste sluta försöka. Det är bra att vara försiktigt optimistisk.
- Det kommer att finnas tillfällen då du måste hävda dig själv för att få fram din poäng eller stänga av konversationen. Återstående orörda kommer att vara nyckeln. Till exempel kan du behöva säga, "Jag förstår vad du säger, men jag måste stoppa konversationen för tillfället. Det vi gör fungerar inte. Kanske kan vi hitta en lösning senare."
Metod 3 av 3: Utöka din förståelse
Steg 1. Utbilda dig
Vidta åtgärder för att öka din kunskap om ilska. Det första steget för att förstå alla mänskliga beteenden är att lära sig om det. Det kommer att ge dig en stark bas av idéer och strategier för att dra när du har att göra med någon med ilska frågor.
- Få tillgång till utbildningsmaterial online från välrenommerade källor som American Psychological Association och American Psychiatric Association.
- Prenumerera på nyhetsbrev från grupper som täcker ämnen relaterade till ilska och andra intresseområden.
Steg 2. Uttryck goda avsikter
Visa den andra personen att du har goda avsikter genom att vara konsekvent i vad du säger och gör. Många människor går igenom livet med en känsla av misstro mot andra. Människor som vaktar sina känslor är vanligtvis de som har skadats upprepade gånger i livet. Det är inte lätt att glömma när någon bryter mot ditt förtroende, men att hålla fast vid tvivel kommer sannolikt att få dig att lida.
- Det tar tid och ansträngning att bygga upp förtroende. Upprepade positiva interaktioner är målet. Helt enkelt att fråga hur någon mår, eller komma ihåg att han har ett tufft uppdrag på gång på jobbet eller skolan låter honom veta att du bryr dig tillräckligt för att komma ihåg.
- Tänk på hur du kan visa personen att dina handlingar är inspirerade av godhet. Var snäll. Gör saker som att göra personen till sin favoritmåltid, eller berätta för personen du uppskattar de saker han gör för dig.
- Det krävs mod för att vara sårbar. Kom ihåg att en person med ilskeproblem kan kämpa med denna uppfattning. Du kan visa din sårbarhet genom att dela dina egna kampar för att hjälpa den andra personen att känna sig mer tillfreds.
Steg 3. Utöka ditt känslomässiga ordförråd
Förmågan att uttrycka känslor varierar från person till person. Frustration och ilska växer när du inte hittar orden för att uttrycka de känslor du känner.
- När du har utökat ditt ordförråd kan du hjälpa andra att göra detsamma.
- Föreslå och uppmuntra personen att gå kurser i icke-våldsam kommunikation. Målet med dessa klasser är att lära sig att uttrycka dina känslor och behov med större tydlighet och medkänsla.
- Samla listor som specificerar många känslor för att identifiera de känslor en person känner. Du kan hänvisa till listan för att avgöra om du eller någon annans känslomässiga behov är uppfyllda, och när de inte är det.
- Starka känslor som ilska är utformade för att hjälpa dig att reagera på och hantera stress i din miljö, men kan bli dåliga för oss om de inte hanteras varsamt.
- Forskning har visat att om människor har tjugo ord för ilska (irritation, ilska, ilska, fientlighet), så kommer de att uppfatta tjugo olika tillstånd och kommer att bättre reglera sina känslomässiga tillstånd som ett resultat.
Steg 4. Visa trovärdiga beteenden
Håll ditt ord, säg sanningen, var transparent och ge utan strängar. Använd dessa enkla vishet för att visa att du är den typ av person som du kan lita på. Att hjälpa andra att övervinna känslomässiga omvälvningar kan vara svårt, men i slutändan kommer du att hitta större lycka.
Att framgångsrikt hantera situationer med svåra och arga människor, bygger färdigheter som kan användas hemma, på jobbet och offentligt. Du kommer att vara välutrustad för att hantera varje situation med tillförsikt
Tips
- Avstå från att säga "bara komma över det" eller "Släpp det bara" till någon som är arg. Om det var så enkelt hade de redan kommit över eller släppt det.
- Inkludera uttryck som "Jag vet hur du känner" för att få personen att känna sig mer delaktig och dela din historia. Försök att markera hur du tog dig ur problemet och se om det är vettigt för dem.
- Om personen är provocerande, säg istället för att slå tillbaka på ett oförskämt sätt ungefär "Jag är ledsen att det hände" eller "jag ska försöka att inte göra det igen".
- Håll alltid en respekt för personens kamp.
- Undvik situationer som utlöser personens ilska.
- Ibland är det för svårt för en person att förändras; så du vill hellre flytta och fokusera på dina livsproblem.
- Ge dem tid att fylla aktiviteter för att göra eller registrera dem till en som de tycker om. Kreativitet och positiva distraktioner kan göra jobbet bättre än ord och ledighet.
Varningar
- Döm inte eller motivera deras handlingar för att visa att du bryr dig. Det är förnedrande och bekräftar inte deras känslor och kan därför ESKALERA ilskan.
- Var ytterst försiktig när du använder humor för tidigt för att sprida en situation. Det kan slå tillbaka på dig och få en person att bli mer upprörd.
- Om du eller någon annan du känner är i ett kränkande förhållande måste du vidta alla nödvändiga försiktighetsåtgärder för att skydda alla inblandade.
- Du kan behöva gå ifrån personen eller förhållandet om ett övergreppsmönster uppstår.
