Medicinsk skola kan lära dig nästan allt som finns att veta om människokroppen, men det kanske inte helt förbereder dig för hur du ska hantera människor. Lyckligtvis är det inte så svårt att prata med dina patienter som du kanske tror. Nyckeln är att känna med dem och diskutera deras medicinska problem på ett effektivt och medkännande sätt.
Här är 10 tips för att kommunicera bättre med dina patienter.
Steg
Metod 1 av 10: Ignorera inte grundläggande trevligheter
0 3 KOMMER SNART
Steg 1. Hälsa dina patienter med ett leende och deras namn när du ser dem
Underskatta aldrig kraften i småprat. Upprätta en mänsklig anslutning i det ögonblick du går in i rummet. Le, säg hej och skaka patientens hand. Upprätta positiv energi i rummet för att ange tonen för hur ditt samtal kommer att gå därifrån.
Till exempel kan du gå in i rummet och le och säga något liknande”Hej Chris! Det är bra att se dig igen, hur mår du idag?”
Metod 2 av 10: Ta dig tid, även om du har bråttom
0 2 KOMMER SNART
Steg 1. Ge dem den tid och respekt de förtjänar
Du har förmodligen en miljon saker i tankarna och andra patienter du måste se direkt efter att du lämnat rummet. Men medan du är där, ge din fulla uppmärksamhet åt patienten du pratar med. Undvik att kolla klockan eller sträcka dig efter dörrhandtaget medan de pratar. Det kan irritera eller uppröra din patient, särskilt om de är oroliga eller oroade över sin hälsa.
Försök att få din patient att känna att de är mitten av universum och den enda patienten du måste se den dagen när du är med dem
Metod 3 av 10: Förklara saker så enkelt du kan
0 2 KOMMER SNART
Steg 1. Tänk dig hur du skulle förklara det för en mellanstadie
Även om dina patienter inte är dumma, försök att undvika att överbelasta dem med massor av medicinsk jargong och terminologi. Använd ett enkelt, enkelt språk så att de bättre kan förstå den information du ger dem.
Till exempel, istället för att säga hjärtinfarkt, kan du helt enkelt säga hjärtinfarkt. Du kan också använda vardagliga termer som ticker (för hjärta) eller noggin (för huvud)
Metod 4 av 10: Fråga dina patienter om de förstår allt
0 6 KOMMER SNART
Steg 1. Se till att de vet exakt vad du säger till dem
När du har förklarat en diagnos eller procedur, be din patient att papegoja den tillbaka till dig. Lyssna på hur de förklarar det med sina egna ord och korrigera försiktigt eventuella misstag de gör. Svara också på de frågor de har. Se till att de har en klar uppfattning om vad som händer.
Detta kan vara väldigt viktigt för komplicerade eller sällsynta sjukdomar som är svåra att förstå för en icke-medicinsk person
Metod 5 av 10: Samarbeta med dina patienter
0 4 KOMMER SNART
Steg 1. Prata om dina rekommendationer och fråga dem vad de tycker
Istället för att helt enkelt förklara vad som händer och vad du vill göra för att åtgärda det, tänk på ditt förhållande till din patient som ett partnerskap. Berätta för dem vad du tycker är de bästa alternativen och förklara fördelarna och nackdelarna med varje. Fråga dem vad de tycker om det. Många patienter kan reagera mer positivt om de känner att deras input värderas.
Till exempel kan du säga något i stil med:”Så vi kan alltid arbeta och försöka åtgärda problemet, men vi kan också ge det lite tid att se om det läker av sig själv. Båda är lönsamma alternativ, vad lutar du mot?”
Metod 6 av 10: Prata med din patient om deras liv också
0 1 KOMMER SNART
Steg 1. Informell konversation kan vara ett användbart diagnostiskt verktyg
Använd småprat och personliga berättelser som möjligheter att ta fram relevant medicinsk information. Fråga dina patienter om deras familjer och vad som händer i deras liv. Glida samtidigt in medicinska frågor och lyssna på vad de har att säga. Visa att du är intresserad av inte bara deras fall utan deras liv, vilket kan få dem att lita mer på dig och acceptera dina rekommendationer.
- Till exempel kan du fråga en patient om vilken träning de har gjort eller sporter som de har spelat nyligen och sedan fråga om de kände någon smärta eller obehag under aktiviteten.
- Du kan också fråga om din patients familj för att lära sig mer om deras medicinska historia. Till exempel kan du säga något som:”Hur är det med din pappa? Har han någonsin haft problem med sitt hjärta eller klagade han på att han var trött ofta?”
Metod 7 av 10: Se din patient i ögonen och lyssna på dem
0 6 KOMMER SNART
Steg 1. Låt dem prata och uppmärksamma vad de har att säga
Undvik att titta på klockan eller klockan på väggen. Ge din patient din odelade uppmärksamhet och se dem direkt i ögonen för att visa dem att du lyssnar. Försök att inte avbryta dem när de pratar heller. Studier tyder på att om en läkare låter en patient tala oavbrutet i 3-4 minuter, kommer de att berätta upp till 90% av vad som är fel med dem. Dessutom kommer de att känna sig mer uppskattade och att du bryr dig om deras välbefinnande.
Metod 8 av 10: Undvik att vara dömande
0 3 KOMMER SNART
Steg 1. Visa empati både verbalt och nonverbalt
Det är helt normalt att känna sig lite frustrerad om en patient är envis eller gör dåliga val. Men det är viktigt att försöka förstå varifrån de kommer och undvika att säga eller göra saker som får dem att känna sig obekväma eller att de inte kan vara ärliga mot dig. Var lugn och förstående hela tiden när du pratar med dina patienter.
Du vill att din patient ska känna sig bekväm med att berätta allt, även om det inte är goda nyheter eller det bästa beteendet. Till exempel, bli inte upprörd om de berättar att de har rökt eller tagit droger
Metod 9 av 10: Använd förkortningen AMEN för riktigt sjuka patienter
0 10 KOMMER SNART
Steg 1. Bekräfta, träffa, utbilda, och oavsett vad, försäkra dem (AMEN)
Ibland kan du behöva leverera riktigt svåra nyheter som kan vara svåra för din patient att hantera eller acceptera. Men du kan känna empati med dem och ge dem hopp utan att lova ett mirakel som kanske aldrig händer. Validera deras position genom att bekräfta deras övertygelse om att saker kommer att bli bättre och möta dem på deras nivå så att de känner att du förstår dem. Lär dem om de potentiella resultaten så att de är medvetna om den medicinska informationen och försäkra dem om att du är engagerad i att ta hand om dem.
Till exempel kan du bekräfta deras tro genom att säga: "Jag hoppas också på en mirakulös återhämtning." och försäkra dem sedan genom att säga något som: "Jag finns här för allt du behöver."
Metod 10 av 10: Dra nytta av tekniken
0 5 KOMMER SNART
Steg 1. Använd kommunikationsverktyg för att hålla kontakten med patienter
Med händelser som covid-19-pandemin har läkare och medicinsk personal behövt anpassa sig och använda en mängd olika tekniker för att kommunicera med patienter och deras familjer. Välj verktyg som fungerar för dig, till exempel Zoom eller appar för medicinska meddelanden som OhMD. Lär dig hur du använder dem och visa dina patienter hur du använder dem så att du kan kommunicera genom dem om det är nödvändigt.
Ditt sjukhus eller medicinska nätverk kan använda specifika program för att kommunicera med patienter. Lär dig hur du navigerar och använder dem så att det är lätt för dig att hålla kontakten
Tips
- Klä dig professionellt för att göra rätt intryck. Det är helt okej att bära scrubs och din vita rock. Men om du inte är det, håll dig till en krage och slips för män och en klänning eller klädbyxor för kvinnor. Dina patienter kan vara mer villiga att lita på dig om du tittar.
- Om det hjälper, tänk på hur du skulle prata med dina egna vänner och familjemedlemmar och försök prata med dina patienter på det sättet.
- Tänk på att vissa av dina patienter kan vara rädda eller oroliga. Försök ditt bästa för att lugna dem genom att förstå varifrån de kommer och förklara vad du tycker att de ska göra på ett lugnt och självsäkert sätt.
