Effektiv kommunikation spelar en avgörande roll för varje patients hälso- och sjukvårdsupplevelse, och ett stort ansvar för att kommunicera och vidarebefordra information till en patient är en Certified Nursing Assistant (CNA). Kommunikation är särskilt viktigt inom omvårdnad för att ge individuell och omfattande vård till varje patient och för deras framgångsrika behandlingsresultat. Följande steg om verbal kommunikation som att tala och lyssna, icke-verbal kommunikation som kroppsspråk och gester och empati i omvårdnad hjälper dig att skapa en pålitlig relation med din patient.
Steg
Del 1 av 3: Använda verbal kommunikation
Steg 1. Presentera dig själv
Första intrycket är viktigt, och det här är det allra första ögonblicket där du måste "vinna" din patient. När du träffar en patient för första gången kommer de att undra vem du exakt är, så berätta för dem vad ditt jobb eller titel är.
- Ett vanligt sätt att presentera dig själv är att säga: "Hej _ (patientens namn), mitt namn är _ (ditt namn), och jag kommer att vara din CNA idag. Finns det något jag kan hjälpa dig med?" Lägg märke till att det är viktigt att adressera patienten med sitt namn.
- Vissa patienter kan förväxlas med vad en "CNA" är. Sjuksköterskeassistent eller assistent är andra helt fina ord du kan använda istället för CNA för klargörande.
- Mer än troligt kommer du att ha att göra med alzheimers och demenspatienter, så var särskilt omtänksam när du förklarar din roll för dem och inser att du kan behöva upprepa det mer än en gång.
- Notera vid detta tillfälle några av deras speciella preferenser. Till exempel kan du fråga patienten om de har ett smeknamn som de föredrar att heta. Att uppmärksamma de små detaljerna och ha dem i åtanke kommer att göra vårdgivaren och patientens band starka.
Steg 2. Stanna och lyssna på patienten
Kommunikation är en tvåväg, där det mesta av kommunikationen sker utan ord, och det börjar med att lyssna. Endast genom att lyssna kan du bedöma situationen och patientens problem. Att lyssna uppmärksamt gör att du kan förstå och svara på det du hör, men ännu viktigare, kom ihåg den information som din patient berättade för dig.
- Låt först patienten formulera sina ord och berätta vad som händer med dem. Låt dem dela med sig av sin rädsla och frustration.
- Lyssna aktivt och etiskt på vad din patient har att säga. Det är bäst att inte avbryta medan de pratar och ge din odelade uppmärksamhet så att du kan ta del av viktiga detaljer.
- Reflektera och upprepa med dina egna ord eller omskriva det du hörde din patient säga. Det säkerställer att du tolkade deras mening korrekt, och så att du inte missförstår dem och slutar göra något fel.
Steg 3. Engagera patienten med hjälp av öppna frågor
Att prata lite kan underlätta situationen och patientens dag, och det kan hjälpa dem att känna sig mer bekväma överlag.
- Ställ allmänna frågor om deras dag, till exempel "Hur var din lunch idag?" eller starta konversationer om andra ämnen, till exempel saker som händer i världen eller något patienten brinner för.
- En fråga som bör undvikas att ställa är "Hur mår du?" Detta beror på att din patient kommer att vara på ett äldreboende eller sjukhus, och mer än troligt att de är där på grund av någon form av sjukdom eller sjukdom. Så även om det i dina ögon kan vara något trevligt att fråga, gör de inte sitt bästa, och så kommer de uppenbarligen att uttrycka det.
Steg 4. Förklara noggrant
Specifika förklaringar är något som de flesta patienter kommer att vilja ha, och som CNA är det ganska enkelt och tar lite eller ingen tid att göra eftersom du kommer att hjälpa dem med ganska grundläggande och enkla saker - så ta dig tid att göra det.
- Kom ihåg att varje patient har rätt att veta vad du kommer att göra mot dem eller hjälpa dem med, även om det är något väldigt enkelt.
- När du förklarar, undvik att använda komplicerad medicinsk jargong. Prata istället på vanligt engelska så att din patient kan förstå dig bättre.
- Om du behöver använda en sofistikerad medicinsk terminologi som de kanske inte är bekanta med, var noga med att berätta mer om det medan du pratar.
Del 2 av 3: Användning av icke-verbal kommunikation
Steg 1. Inse att din patient har ett behov
Som CNA kommer det mesta av ditt jobb att titta efter samtalslampor, vilket indikerar att en eller flera patienter behöver hjälp.
- Det är viktigt att ge eller hjälpa dem med vad de behöver så snart som möjligt. Om du är mitt uppe i något som du måste slutföra, meddela patienten.
- Undvik att säga "jag kommer tillbaka om" x "minuter", eftersom det vanligtvis inte händer. Säg istället att du kommer att vara där så snart du kan så att de inte behöver trycka på deras uppringningslampa om och om igen.
- Kommunicera till din patient att du är på väg att hjälpa dem genom att besvara deras samtal.
- Vanligtvis är det oetiskt att ignorera en patient i mer än 10 minuter i de flesta situationer och bryter förtroendet mellan dig och din patient.
- Kom ihåg att när du är klar med din uppgift är det ditt jobb att se till att patienten är bekväm innan du lämnar rummet och att det är i samma skick som när du gick in.
Steg 2. Ge integritet och respekt
Olika patienter har olika preferenser, men vissa protokoll är viktiga för att din patient ska känna sig så bekväm som möjligt. Knacka innan du går in i patientens rum och stänga deras rumsgardin kommunicerar till patienten att du bryr dig om deras integritet och rättigheter.
- Knackning är viktigt eftersom det låter patienten veta att du är på väg att gå in i deras rum - knacka även om dörren är öppen.
- Knackning och skydd av privatlivet är också delar av att visa gemensam artighet och respekt.
Steg 3. Genomför god kroppsställning och fysiskt avstånd
Att stå rakt och prata med patienten med "öppna armar" innebär god kroppsställning. Stå ansikte mot ansikte med patienten och inom bra hörselavstånd.
- "Öppen" kroppsställning visar en vänlig och positiv personlighet. Att hålla huvudet högt, rygg rakt och fötterna breda kan hjälpa till att öka ditt självförtroende som leverantör.
- Engagera patienten med hjälp av handgester, med handflatorna vända framåt.
Steg 4. Behåll direkt ögonkontakt och positiva ansiktsuttryck och ton
Ögonkontakt visar att du är förlovad, och din patient kommer att anpassa sitt beteende utifrån dina ansiktsuttryck.
- Undvik att stirra eller stirra på patienten, men ha god ögonkontakt.
- Leende är också till hjälp under rätt omständigheter. Håll ansiktsuttryck lämpliga för sammanhanget.
- Spåra din röst. Din ton ska vara vänlig, men också professionell. Speciellt med äldre vuxna är det viktigt att inte tona ner rösten som om du pratade med ett barn. Du måste se till att du behåller en respekt när du pratar med äldre patienter.
Del 3 av 3: Använda empati i kommunikation
Steg 1. Övervaka känslor
Känn känslan som patienten du har att göra står inför, och använd den för att se vad som förväntas av dig.
- Att känna och kunna dela känslor är en viktig del av att vara CNA. Du måste kunna hantera dina egna känslor och hålla dem inom en viss gräns när du går igenom svåra stunder med patienten.
- Du kommer att känna känslor som sträcker sig från ångest till glädje. Ibland är den mest utmanande aspekten att hantera dem. Sök feedback från andra som har erfarenhet av att hantera komplexa känslor för att försöka lindra stress.
Steg 2. Använd perspektiv
Börja titta på saker med ögonen på din patient, som om du var i deras skor.
- Oro för patienten är beroende av din förmåga att ta hand om dem och låter dig interagera med dem på ett sätt som visar medkänsla.
- Med perspektiv kan du inte bara identifiera patientens känslor, utan också hjälpa dig att förstå dem bättre som helhet.
Steg 3. Respektera och ta itu med patientens värderingar och övertygelser
Du kommer att arbeta med patienter som har olika uppfattningar från dig, och du bör ta hänsyn till detta när du samarbetar med patienten.
- Ditt huvudsakliga jobb är att ge patienten grundläggande omvårdnad, komfort och säkerhet. Så, du bör lägga olika åsikter åt sidan och behålla ett öppet perspektiv när det är möjligt.
- Att lära sig mer om vad din patient tror, samt hur man respekterar dessa idéer, är en viktig aspekt i kommunikationen.
Steg 4. Beskriv vänlighet och medkänsla
Om det inte finns något mer du kan göra är det enda du kan göra att visa vänlighet. Det krävs nästan ingenting för att vara snäll och är något som redan förväntas av dig.
- Vänlighet och medkänsla bygger ett förtroende som ingen annan. Oavsett om det är genom ord, ett leende eller din beröring, hjälper det dig och din patient att vara empatiska med varandra.
- Känslor av kärlek och vänlighet utöver säkerhet och självförtroende slutar vara en av de viktigaste sakerna under en patients återhämtning.
